销售宝争议解决规则

第一章 当面交易处理规范

第一条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。

第二条 因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。

第三条 因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。

第四条 因商品描述不当、存在质量问题产生的争议，适用《销售宝平台争议解决规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。

第二章 定金交易处理规范

第五条 需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。

仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《销售宝平台争议解决规则》第三章的规定处理。

第三章 生鲜类商品争议处理规范

第六条 本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为销售宝平台“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。

第七条 生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

第八条 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：

生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；

生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。

生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的，销售宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

情节严重系指：

（1）商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的；

（2）商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十的；

（3）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。

除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。

第九条 依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。

第十条 【特殊举证时效】活体类商品买家主张变质、死亡等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品（不含冷冻食品、需催熟类水果）买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品（如：冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张出现腐烂、变质等情形的，应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，销售宝不予采信。

收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。

买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

第四章 大件类商品争议处理规范

第十一条 本规范所称的大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为粮油类或重量达到十公斤以上的商品。

第十二条 卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权拒签。

第十三条 大件类商品卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；

客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。

第十四条 大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：

（一）非买家原因：

1、交易订单系卖家提供送货上门的，由卖家联系物流上门至买家处取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。

2、交易订单非系卖家提供送货上门的，卖家能够联系物流至买家处上门取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。

卖家无法做到上门取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，销售宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理。

（二）买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。必要费用：系指包括但不限于商品打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

第五章 禁售商品争议处理规范

第十五条 禁售商品，是指国家法律法规规定或销售宝自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。

第十六条 买家主张商品或服务为禁售的，销售宝将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配，或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。

第十七条 卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。

第六章 赠品问题争议处理规范

第十八条 本规范所称的赠品系指：买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。

第十九条 卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照本处理规范处理。

第二十条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

第二十一条 卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等），则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。

第二十二条 卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。

第二十三条 买家签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。

第二十四条 卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。

第二十五条 交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。

第二十六条 存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：

1、卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的。

2、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的。

3、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

第二十七条 赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，销售宝将参照赠品的市场公允价格酌定。

第二十八条 销售宝平台的其他争议情形，本规范未有列明的，将依照相关官方规定处理。